Inps: Innovazione al Servizio del Cittadino – Nuove Tecnologie e Servizi per Semplificare le Pratiche Amministrative
La trasformazione digitale dell’Inps: servizi pubblici più efficienti e personalizzati
La digitalizzazione e l’innovazione tecnologica stanno portando a una profonda trasformazione nel modello di servizio dell’Inps, l’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale. Questo cambiamento è guidato dalla crescente domanda da parte dei cittadini di servizi pubblici più efficienti, accessibili e personalizzati. L’obiettivo è quello di creare un valore concreto per gli utenti e aumentare la fiducia verso l’Istituto.
Per raggiungere questo obiettivo, l’Inps ha adottato il Piano Strategico Digitale 2022-2024. Questo piano si basa su principi cardine come la semplicità, la personalizzazione, l’accessibilità, la proattività, l’inclusività, l’automazione e l’immediatezza. L’obiettivo è quello di mettere al centro le esigenze di ciascun utente e offrire un’interazione costante e coerente in linea con le loro reali necessità.
L’Inps ha cambiato il modo in cui si relaziona con le diverse categorie di utenti, integrando i servizi digitali senza sostituire le prestazioni erogate dalle strutture territoriali e dal Contact center multimediale. Inoltre, l’Inps ha potenziato il ruolo dei patronati come interlocutori fondamentali per migliorare la relazione con gli utenti. Nel 2022, oltre la metà delle pratiche presentate all’Istituto sono state presentate dai patronati.
L’Inps ha anticipato le tempistiche previste per il 2023, rilasciando 87 nuovi servizi e formando oltre 13.000 dipendenti sulle nuove tecnologie. Questo ha portato a una maggiore soddisfazione dell’utenza, che ha potuto usufruire di un canale personalizzato ed efficiente per accedere alle prestazioni previdenziali e assistenziali fornite dall’Istituto.
Tra i nuovi servizi digitali offerti dall’Inps, si segnala l’hub delle prestazioni pensionistiche, che semplifica la presentazione delle domande di pensione e la gestione delle pensioni di anzianità in maniera integrata ed automatica. Inoltre, l’Inps ha creato l’hub delle prestazioni non pensionistiche, una piattaforma unificata per la raccolta e la gestione delle domande online di tutte le prestazioni al di fuori dell’ambito pensionistico.
L’Inps ha anche introdotto la delega digitale, che permette a un delegato di accedere all’identità digitale di un delegante e usufruire delle funzionalità online. Questo servizio ha registrato oltre 7,6 milioni di accessi.
L’Istituto ha inoltre sviluppato nuovi canali di comunicazione, come video guide personalizzate e interattive, che hanno riscosso un notevole successo tra i cittadini. Inoltre, l’Inps ha introdotto l’assistente virtuale delle pensioni, che fornisce informazioni complete in tempo reale sulla domanda di indennità di disoccupazione.
La trasformazione digitale dell’Inps è un percorso in costante evoluzione, che prevede la digitalizzazione di nuovi servizi e processi, oltre alla reingegnerizzazione dei servizi esistenti. L’Istituto ha già rilasciato diversi nuovi servizi, come il portale patronati, il sistema di comunicazione personalizzata tramite QR Code per i giovani lavoratori neoassunti e il portale multiservizio Asi. Entro fine 2023, sono previsti ulteriori nuovi servizi digitali, come l’archivio unico degli Iban e la piattaforma di contrasto al lavoro sommerso.
La trasformazione digitale dell’Inps rappresenta un importante passo verso servizi pubblici più efficienti, accessibili e personalizzati, che rispondono alle esigenze dei cittadini.
