L’evoluzione verso l’energia elettrica intelligente: una panoramica

Ogni giorno riceviamo moltissime notifiche sul nostro smartphone, ma quante di queste sono davvero importanti? Sicuramente quelle riguardanti i servizi essenziali sono le più utili. Ad esempio, pensiamo a quanto sia utile ricevere informazioni in tempo reale sulla nostra fornitura elettrica. E-Distribuzione ha pensato proprio a questo, diventando il primo distributore di energia elettrica ad aderire all’App IO, l’app dei servizi pubblici sviluppata da PagoPA S.p.A. che permette ai cittadini di accedere tramite smartphone alle comunicazioni e ai servizi delle Pubbliche Amministrazioni.

E-Distribuzione ha deciso di ampliare l’offerta di servizi dedicati ai propri clienti, semplificando le comunicazioni e il contatto diretto attraverso un canale privilegiato. Il primo servizio disponibile tramite App IO permette ai clienti di essere avvisati in anticipo degli interventi programmati che riguardano la loro fornitura e che servono a migliorare la qualità e garantire la continuità del servizio elettrico.

In questo modo, i clienti E-Distribuzione che hanno scaricato e attivato l’App IO ricevono un avviso tempestivo, con un anticipo di 5-2 giorni, sull’interruzione programmata della corrente e sui tempi di ripristino del servizio. Le comunicazioni vengono inviate automaticamente all’utente intestatario della fornitura che ha attivato le notifiche “push” sull’applicazione. Questo nuovo metodo di avviso digitale tramite App IO si aggiunge alle modalità tradizionali previste dalla normativa, come l’affissione di comunicazioni cartacee.

L’obiettivo di E-Distribuzione è offrire un servizio sempre più personalizzato, semplice, veloce e integrato. Presto l’offerta di servizi tramite App IO sarà ampliata con nuove funzionalità che renderanno l’esperienza ancora migliore.

L’innovazione digitale è uno dei fattori che stanno guidando la trasformazione di E-Distribuzione, la più grande società in Italia nel settore della distribuzione e misura di energia elettrica. Questo nuovo modello risponde alla crescente domanda di servizi efficienti, accessibili e personalizzati, che creano un valore tangibile e aumentano la fiducia nei confronti del distributore di energia. E-Distribuzione ha intrapreso diverse iniziative che sfruttano le tecnologie all’avanguardia, come l’Intelligenza Artificiale, per offrire un’esperienza di contatto più smart e automatizzata. Ad esempio, è stato creato un assistente basato sull’IA che fornisce supporto al cliente tramite telefono, chatbot su Facebook Messenger e come app nella sezione segnalazioni.

Inoltre, il portale E-Distribuzione è stato implementato con nuove funzionalità per offrire una comunicazione omnicanale, come servizi dedicati agli utenti registrati, richiesta di preventivi online e informazioni su come richiedere un nuovo allacciamento. L’app E-Distribuzione permette di controllare in tempo reale lo stato della rete. Inoltre, è stato introdotto il servizio Virtual Visit, che permette un sopralluogo digitale tramite smartphone per ottenere un preventivo personalizzato e ridurre i tempi di attesa.

Oltre all’innovazione tecnologica, E-Distribuzione è impegnata nella transizione energetica, supportando l’energia da fonti rinnovabili e l’autoproduzione di energia.

In conclusione, E-Distribuzione sta adottando nuove tecnologie per offrire un servizio sempre migliore ai propri clienti, semplificando le comunicazioni e garantendo un contatto diretto e personalizzato.